El teléfono al que tienen que llamar es gratuito y estará disponible las 24 horas del día. La atención consiste en que la asistente que coja al otro lado del teléfono podrá conseguir consultas farmacológicas o urgencias, visitas domiciliarias de voluntarios, información sobre residencias, entre otras muchas cosas. El mayor recibirá información médica, ayudas de carácter social, apoyo psicológico o jurídico.