La opinión de los viajeros ha servido para realizar el estudio que se ha englobado en cincos grandes bloques: seguridad, accesibilidad, funcionamiento del servicio, accesibilidad, confort y atención e información al viajero.
El Gobierno Regional confirma «que a pesar de ser un medio de trasporte novedoso en la región, ha tenido una excelente acogida por parte de los usuarios y se ha consolidado como el medio de transporte preferido para los desplazamientos cotidianos de muchos madrileños». Por ello, los usuarios dan un 7'5 al Metro Ligero.
Desde que empezara el servicio a funcionar en el año 2007, el número de usuario no ha dejado de crecer hasta alcanzar los 20 millones de viajeros anuales. Además, esta valoración se lleva manteniendo durante dos años en el Metro Ligero Oeste.
Los resultados reflejan que este tipo de transporte es utilizado en un 67% por las mujeres de entre 21 y 34 años, con nacionalidad española, que poseen abono trasporte, especialmente para acudir al trabajo.
El porcentaje de 86,3% se alcanza en las dos líneas de Metro Ligero Oeste que dan servicio a Pozuelo de Alarcón y Boadilla del Monte y del 56,3 % de lo usuarios de la línea de Metro Ligero a los PAU del norte de la capital. El 63% de lo usuarios del Metro Ligero Oeste y el 74% de usuarios del Metro Ligero de la capital afirman utilizarlo todos los días de lunes a viernes, reduciendo el número de vehículos que circulan diariamente por la capital.
