El Metro Ligero Oeste (MLO) ha iniciado una prueba piloto para ofrecer atención al cliente mediante WhatsApp, con el objetivo de agilizar consultas y proporcionar información de forma rápida y personalizada.
Además, permitirá a los usuarios suscribirse a avisos sobre incidencias del servicio, normas de uso y campañas de concienciación.
Comunicación personalizada
El canal conecta directamente con el equipo de atención al cliente, sin intermediarios ni sistemas automatizados. Esto facilita la resolución de problemas específicos, como fallos en máquinas expendedoras, paneles informativos o instalaciones. El envío de imágenes y vídeos aporta detalles en tiempo real que aceleran la gestión de incidencias.
Acceso al servicio
Los viajeros que deseen utilizar este sistema pueden enviar un mensaje de WhatsApp al número 687 114 111.
Innovación en la comunicación
Esta iniciativa se suma a otras medidas impulsadas por MLO en los últimos años, como la renovación de su aplicación móvil y la apertura de un perfil en TikTok para acercarse a distintos públicos.
